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Bienvenido

Bienvenido a nuestro consultorio. Agradecemos la oportunidad de atender sus necesidades de atención médica. La siguiente información tiene como objetivo brindar una breve descripción general de las políticas y los procedimientos de nuestro consultorio, desde la programación de su cita hasta la facturación. También puede comunicarse con el personal de nuestro consultorio por teléfono durante el horario de atención habitual y estaremos encantados de responder sus preguntas.

Diario de viñetas

Políticas de citas

Solicitar citas

Para los pacientes actuales, existen varias formas de solicitar una cita.

  1. Puede llamarnos al 956-412-2836 y dejarnos un mensaje detallado con el motivo de su cita, así como el período de tiempo (rango de fechas, día de la semana, hora del día) en que busca una cita;

  2. Puede solicitar una cita a través de la aplicación Spruce Health (descárguela en https://spruce.care/avfm) . No olvide indicarnos el motivo de la cita y el horario (rango de fechas, día de la semana, hora del día) que desea para que podamos intentar adaptarnos a sus necesidades de la mejor manera posible según nuestro horario; y

  3. Puede enviarnos un mensaje de texto al 956-412-2836 para solicitar una cita. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los mensajes de texto o SMS no son un método de comunicación seguro.
Confirmación de citas

Cuando programa una cita, reservamos ese tiempo específicamente para usted con nuestro personal médico y nuestro médico. Nos comprometemos a respetar los horarios de las citas, por lo que es fundamental que confirme su cita dentro de las 24 horas posteriores a la hora de su cita. Todas las citas no confirmadas pueden estar sujetas a cancelación , por lo que ofrecemos tres formas de confirmar su cita:

  1. Correo electrónico: si tenemos su correo electrónico registrado, nuestro sistema médico electrónico le enviará un correo electrónico para avisarle de su próxima cita. Todo lo que tiene que hacer es responder.

  2. Mensaje de texto: nuestro sistema médico electrónico envía un mensaje de texto para avisarle de su próxima cita. Para confirmar su cita, asegúrese de responder por mensaje de texto.

  3. Llamada telefónica: Puede confirmar su cita llamándonos de día o de noche y haciéndonos saber por teléfono o por correo de voz. Revisamos nuestros mensajes periódicamente durante el día.

Como cortesía, hacemos todo lo posible por llamar a todos nuestros pacientes con citas no confirmadas el día anterior. Sin embargo, algunos días son más agitados que otros y no siempre podemos llamar, por lo que le pedimos que confirme su cita por correo electrónico o mensaje de texto.

Cancelaciones

Por favor llame a la oficina con 24 horas de anticipación para cancelar citas. Esto permite que otros pacientes que están en la lista de espera puedan ser atendidos.

Llegadas tardías

Nos comprometemos a brindar un servicio rápido y trabajaremos arduamente, salvo que haya emergencias, para cumplir con los horarios. Llegue 10 minutos antes de su cita para completar cualquier papeleo asociado con su visita. Esté preparado para mostrar su identificación y tarjeta(s) de seguro. A los pacientes que lleguen después de la hora programada de su cita se les puede solicitar que la reprogramen.

Citas perdidas o no presentadas

Es necesario que programemos citas para poder atender a nuestros pacientes de la manera más eficiente posible. Las citas perdidas o inasistencias, incluidas las cancelaciones tardías, causan problemas que afectan nuestra práctica médica. Cuando se programa una cita y no se cumple, se quita un espacio de tiempo disponible y se retrasa la prestación de atención médica a otros pacientes, algunos de los cuales están muy enfermos. Por lo tanto, no presentarse a la cita confirmada se registrará en su historial médico como una inasistencia y puede estar sujeto a una tarifa, así como a un posible despido.

Paciente femenina con recepcionista en el consultorio

Políticas de facturación

Responsabilidades financieras

Todos los pagos, incluidos los copagos, coaseguros y saldos, deben realizarse al momento del servicio. Aceptamos efectivo, cheques y la mayoría de las principales tarjetas de crédito. Como parte de nuestro servicio, facturaremos su seguro por usted. Si hay un saldo pendiente después de que la compañía de seguros haya realizado el pago, esperamos que pague ese saldo a la brevedad.

Responsabilidades del paciente

Como servicio a nuestros pacientes, ofrecemos servicios de facturación de seguros. Sin embargo, para poder proporcionar una facturación precisa de los servicios, es responsabilidad del paciente proporcionarnos información actualizada sobre el plan de seguro antes de recibir los servicios. Nos esforzamos por ofrecer a nuestros pacientes atención médica de calidad y ayudarlos a recibir el máximo beneficio de su plan de seguro. Por lo tanto, hay ocasiones en las que podemos requerir su intervención para poder agilizar el proceso de facturación y/o pago.

Visitas relacionadas con accidentes automovilísticos : En este momento no realizamos ninguna facturación a terceros. Sin embargo, si lo solicita, presentaremos una reclamación a su compañía de seguro médico principal. Es posible que reciba un cuestionario sobre accidentes para que lo complete. Sin embargo, tenga en cuenta que si no devuelve el cuestionario a su compañía de seguro médico o si recibimos una denegación de su reclamación, usted será responsable del pago total.

Visitas relacionadas con la compensación laboral : En este momento, nuestro proveedor no acepta seguros de compensación para trabajadores. Le recomendamos que se comunique con su proveedor de seguros de compensación para trabajadores para obtener una lista de proveedores médicos aprobados.

pareja de ancianos

Políticas para pacientes

Visita física anual o de bienestar obligatoria

Todos los pacientes deben realizar su visita anual de bienestar o examen físico anual una vez al año. Esto se hace para asegurarnos de detectar los problemas TEMPRANO y poder ser proactivos para mantenerlo saludable.

Recetas

Le recomendamos encarecidamente que nos informe con 1 semana de anticipación si necesita renovar su receta médica, ya que algunas de ellas requerirán una visita al consultorio o una autorización previa de su seguro . En el caso de los pacientes que no requieren una visita al consultorio o una autorización previa, el tiempo de respuesta suele ser de 72 horas hábiles para renovar su receta médica . Puede solicitar renovar su receta médica:

  • A través de la aplicación Spruce Health (descárguela en https://spruce.care/avfm )

  • Llamar a la oficina y dejar un mensaje en el buzón de voz de recetas (OPCIÓN 4) Importante: tenga en cuenta que dejar un mensaje a un miembro de nuestro personal causará demoras mientras la información llega a la persona adecuada.

Referrals

Si su plan de seguro médico requiere autorización de derivación, es su responsabilidad comunicarse con nosotros antes de programar una cita con un especialista. Si no lo hace, podría no obtener autorización para la visita al especialista, lo que puede hacer que su compañía de seguros rechace el pago. No se otorgarán autorizaciones de derivación retroactivas. Por lo general, los pacientes deben ser vistos por su médico de atención primaria antes de que se pueda solicitar una derivación.

Dependiendo de una variedad de factores y de los requisitos establecidos por la compañía de seguros del paciente, las derivaciones suelen demorar hasta diez días hábiles en completarse. Para comprender mejor por qué el proceso de derivaciones puede demorar tanto, lea más sobre esto AQUÍ .

Una vez que nuestra oficina haya enviado la documentación de derivación y seguro, recomendamos ENFÁTICAMENTE a todos nuestros pacientes que cumplan con sus citas de derivación para evitar demoras en el tratamiento. Esto es especialmente importante desde la pandemia, ya que algunos especialistas tienen demoras extremadamente largas en la disponibilidad de citas. En algunos casos, no asistir a una cita de derivación dentro de un período de tiempo específico puede reiniciar todo el proceso de derivación. Si no puede asistir a su cita por cualquier motivo, le pedimos que se comunique de inmediato con la oficina a la que lo derivan para reprogramarla. En la misma nota, si desea una cita más temprana con el especialista, le recomendamos que llame a la oficina del especialista semanalmente o quincenalmente para ver si hay cancelaciones que le permitan ser atendido antes. En caso de que se reprograme su cita para una cita posterior con el especialista, le pedimos que nos lo haga saber para que podamos cambiar cualquier cita de seguimiento y evitar visitas innecesarias.

Emergencias y OnCall

Si tiene una emergencia médica, como dolor en el pecho, falta de aire grave, dolor de cabeza intenso o sangrado, llame al 911 o diríjase directamente a la sala de emergencias del hospital más cercano. Siempre puede llamar al consultorio si tiene alguna pregunta sobre problemas médicos agudos fuera del horario de atención y nuestro sistema de contestador llamará al proveedor de guardia. Si el proveedor de guardia no le devuelve la llamada en 30 minutos, vuelva a llamar al consultorio .

Liberación de registros

Entrante : Complete un formulario de autorización de registros para que podamos obtener sus registros médicos de su médico de familia anterior y de cualquier especialista que haya consultado o esté consultando actualmente.

Saliente : solicite al consultorio del médico que necesita sus registros que envíe una autorización médica firmada y les enviaremos los registros solicitados. Si desea obtener copias de sus registros médicos para uso personal, puede verlas a través del portal para pacientes.

Referrals
Appointment Requests
Prescription Refill Request
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