Chào mừng
Chào mừng đến với phòng khám của chúng tôi. Chúng tôi trân trọng cơ hội được phục vụ nhu cầu chăm sóc sức khỏe của bạn. Thông tin sau đây nhằm mục đích cung cấp tổng quan ngắn gọn về các chính sách và quy trình của phòng khám chúng tôi, từ việc lên lịch hẹn cho đến thanh toán. Bạn cũng có thể liên hệ với nhân viên văn phòng của chúng tôi qua điện thoại trong giờ làm việc thông thường và chúng tôi sẽ vui lòng trả lời các câu hỏi của bạn.

Chính sách hẹn gặp
Yêu cầu cuộc hẹn
Đối với bệnh nhân hiện tại, có một số cách để yêu cầu đặt lịch hẹn.
Bạn có thể gọi cho chúng tôi theo số 956-412-2836 và để lại tin nhắn chi tiết về lý do bạn muốn đặt lịch hẹn cũng như khung thời gian (khoảng thời gian, ngày trong tuần, thời gian trong ngày) mà bạn muốn đặt lịch hẹn;
Bạn có thể yêu cầu đặt lịch hẹn qua Ứng dụng Spruce Health (tải xuống tại https://spruce.care/avfm) . Đừng quên cho chúng tôi biết lý do đặt lịch hẹn và khung thời gian (khoảng ngày, ngày trong tuần, thời gian trong ngày) mà bạn muốn để chúng tôi có thể cố gắng sắp xếp lịch hẹn phù hợp nhất với bạn; và
- Bạn có thể gửi tin nhắn văn bản đến số 956-412-2836 để yêu cầu đặt lịch hẹn. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là tin nhắn văn bản/SMS không phải là phương thức liên lạc an toàn.
Xác nhận cuộc hẹn
Khi bạn lên lịch hẹn, chúng tôi sẽ dành riêng thời gian đó cho bạn với đội ngũ y tế và bác sĩ của chúng tôi. Chúng tôi cam kết tôn trọng thời gian hẹn, vì vậy điều quan trọng là bạn phải xác nhận cuộc hẹn trong vòng 24 giờ kể từ thời gian hẹn. Tất cả các cuộc hẹn chưa được xác nhận có thể bị hủy, đó là lý do tại sao chúng tôi cung cấp ba cách để xác nhận cuộc hẹn của bạn:
E-mail - Nếu chúng tôi có e-mail của bạn trong hồ sơ, hệ thống y tế điện tử của chúng tôi sẽ gửi email để thông báo cho bạn về cuộc hẹn sắp tới. Tất cả những gì bạn phải làm là trả lời.
Tin nhắn văn bản - Hệ thống y tế điện tử của chúng tôi sẽ gửi tin nhắn văn bản để thông báo cho bạn về cuộc hẹn sắp tới. Để xác nhận cuộc hẹn, hãy nhớ trả lời lại bằng tin nhắn văn bản.
Cuộc gọi điện thoại - Bạn có thể xác nhận cuộc hẹn của mình bằng cách gọi cho chúng tôi vào ban ngày hoặc ban đêm và cho chúng tôi biết qua điện thoại hoặc qua thư thoại. Chúng tôi kiểm tra tin nhắn của mình theo định kỳ trong suốt cả ngày.
Để lịch sự, chúng tôi cố gắng hết sức để gọi điện cho tất cả bệnh nhân có lịch hẹn chưa xác nhận vào ngày hôm trước. Tuy nhiên, một số ngày bận rộn hơn những ngày khác và chúng tôi không phải lúc nào cũng có thể gọi điện, vì vậy chúng tôi vui lòng yêu cầu bạn xác nhận qua email hoặc tin nhắn văn bản.
Hủy bỏ
Vui lòng gọi đến phòng khám trước 24 giờ để hủy cuộc hẹn. Điều này cho phép những bệnh nhân khác đang trong danh sách chờ được khám.
Late Arrivals
We are committed to prompt service, and will work very hard, barring emergencies, to stay on time. Please arrive 10 minutes early for your appointment to complete any paperwork associated with your visit. Please be prepared to show your ID and insurance card(s). Patients arriving after their scheduled appointment time may be asked to reschedule.
Các cuộc hẹn bị lỡ/không đến
It is necessary for us to make appointments in order to see our patients as efficiently as possible. Missed / no-show appointments including late-cancellations cause problems that impact our medical practice. When an appointment is made and not kept, it takes an available time slot away and delays the delivery of health care to other patients, some who are quite ill. As such, a failure to be present at the time of your confirmed appointment will be recorded in your medical record as a no-show and may be subject to a fee as well as possible dismissal.

Chính sách thanh toán
Trách nhiệm tài chính
All payments including co-payments, co-insurance, and balances are due at the time of service. We accept cash, checks and most major credit cards. As a service, we will bill your insurance for you. If there is a balance due after payment is rendered by the insurance company, we will expect your prompt payment of that balance.
Trách nhiệm của bệnh nhân
Để phục vụ bệnh nhân, chúng tôi cung cấp dịch vụ thanh toán bảo hiểm. Tuy nhiên, để cung cấp dịch vụ thanh toán chính xác, bệnh nhân có trách nhiệm cung cấp cho chúng tôi thông tin về kế hoạch bảo hiểm hiện tại trước khi cung cấp dịch vụ. Chúng tôi nỗ lực cung cấp cho bệnh nhân dịch vụ chăm sóc y tế chất lượng và hỗ trợ bệnh nhân nhận được lợi ích tối đa từ kế hoạch bảo hiểm của họ. Do đó, có những lúc chúng tôi có thể yêu cầu sự can thiệp của bạn để có thể đẩy nhanh quá trình thanh toán và/hoặc lập hóa đơn.
Các chuyến thăm liên quan đến tai nạn xe cơ giới : Chúng tôi hiện không thực hiện bất kỳ thanh toán của bên thứ ba nào. Tuy nhiên, theo yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ gửi yêu cầu bồi thường đến công ty bảo hiểm y tế chính của bạn. Bạn có thể nhận được một bảng câu hỏi về tai nạn từ họ để bạn hoàn thành. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng nếu bảng câu hỏi không được gửi lại cho công ty bảo hiểm y tế của bạn và/hoặc chúng tôi nhận được thông báo từ chối yêu cầu bồi thường của bạn, bạn sẽ phải chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ.
Các chuyến thăm liên quan đến bồi thường của người lao động : Nhà cung cấp của chúng tôi hiện không chấp nhận bảo hiểm bồi thường lao động. Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với nhà cung cấp bảo hiểm bồi thường lao động của mình để có danh sách các nhà cung cấp dịch vụ y tế được chấp thuận.

Patient Policies
Bắt buộc khám sức khỏe hàng năm hoặc khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Tất cả bệnh nhân đều phải hoàn thành Khám sức khỏe hàng năm hoặc Khám sức khỏe hàng năm. Việc này được thực hiện để đảm bảo chúng tôi phát hiện sớm và có thể chủ động giữ cho bạn khỏe mạnh!
Đơn thuốc
Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên cho chúng tôi biết trước 1 tuần nếu cần nạp lại bất kỳ loại thuốc nào vì một số loại thuốc nạp lại sẽ yêu cầu phải đến phòng khám và/hoặc được bảo hiểm của bạn cho phép trước . Đối với những bệnh nhân không yêu cầu phải đến phòng khám hoặc được bảo hiểm cho phép trước, thời gian xử lý thường là 72 giờ làm việc để nạp lại đơn thuốc . Bạn có thể yêu cầu nạp lại đơn thuốc:
Thông qua ứng dụng Spruce Health (tải xuống tại https://spruce.care/avfm )
Gọi đến phòng khám và để lại tin nhắn trong hộp thư thoại kê đơn thuốc (TÙY CHỌN 4) Quan trọng: xin lưu ý rằng việc để lại tin nhắn cho nhân viên của chúng tôi sẽ gây ra sự chậm trễ vì thông tin sẽ đến được người thích hợp.
Giới thiệu
Nếu chương trình bảo hiểm y tế của bạn yêu cầu ủy quyền giới thiệu, bạn có trách nhiệm liên hệ với chúng tôi trước khi đặt lịch hẹn với bác sĩ chuyên khoa. Nếu không làm như vậy, bạn có thể không được ủy quyền cho chuyến thăm khám của bác sĩ chuyên khoa, điều này có thể khiến công ty bảo hiểm của bạn từ chối thanh toán. Sẽ không thực hiện ủy quyền giới thiệu có hiệu lực hồi tố. Nhìn chung, bệnh nhân cần được bác sĩ chăm sóc chính của mình khám trước khi có thể yêu cầu giới thiệu.
Tùy thuộc vào nhiều yếu tố và yêu cầu do công ty bảo hiểm của bệnh nhân đặt ra, việc giới thiệu thường mất tới mười ngày làm việc để hoàn tất. Để hiểu rõ hơn lý do tại sao quá trình giới thiệu có thể mất nhiều thời gian như vậy, vui lòng đọc thêm về TẠI ĐÂY .
Sau khi phòng khám của chúng tôi đã nộp giấy tờ giới thiệu và bảo hiểm, chúng tôi NHIỆT LIỆT khuyến khích tất cả bệnh nhân của mình giữ các cuộc hẹn giới thiệu để tránh chậm trễ trong quá trình điều trị. Điều này đặc biệt quan trọng kể từ khi đại dịch xảy ra vì một số bác sĩ chuyên khoa có thời gian trễ hẹn rất dài. Trong một số trường hợp, việc không đến cuộc hẹn giới thiệu trong khoảng thời gian quy định có thể khởi động lại toàn bộ quá trình giới thiệu. Nếu bạn không thể giữ cuộc hẹn vì bất kỳ lý do gì, chúng tôi yêu cầu bạn liên hệ ngay với phòng khám mà bạn được giới thiệu để lên lịch lại. Tương tự như vậy, nếu bạn muốn có cuộc hẹn sớm hơn với bác sĩ chuyên khoa, chúng tôi khuyên bạn nên gọi đến phòng khám của bác sĩ chuyên khoa hàng tuần hoặc hai tuần một lần để xem có bất kỳ cuộc hủy nào cho phép bạn được gặp sớm hơn không. Trong trường hợp bạn được lên lịch lại cho một cuộc hẹn sau đó với bác sĩ chuyên khoa, chúng tôi yêu cầu bạn vui lòng cho chúng tôi biết để chúng tôi có thể thay đổi bất kỳ cuộc hẹn tiếp theo nào và tránh các lần khám không cần thiết.
Trường hợp khẩn cấp và OnCall
Nếu bạn gặp trường hợp cấp cứu y tế, chẳng hạn như đau ngực, khó thở nghiêm trọng, đau đầu nghiêm trọng hoặc chảy máu, hãy gọi 911 hoặc đến trực tiếp phòng cấp cứu bệnh viện gần nhất. Bạn luôn có thể gọi đến phòng khám nếu có bất kỳ câu hỏi nào về các vấn đề y tế cấp tính sau giờ làm việc và hệ thống trả lời của chúng tôi sẽ nhắn tin cho nhà cung cấp trực điện thoại. Nếu nhà cung cấp trực điện thoại không trả lời cuộc gọi của bạn trong vòng 30 phút, vui lòng gọi lại phòng khám .
Phát hành hồ sơ
Incoming: Please complete a records release form so we may obtain your medical records from your previous family physician and any specialists you may have consulted or may be currently consulting.
Outgoing: Please have the physician's office needing your records send over a signed medical release and we will send them the records being requested. If you are wishing to obtain copies of your medical records for personal use, you are able to view them via the patient portal.