Chào mừng
Chào mừng quý khách đến với phòng khám của chúng tôi. Chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ nhu cầu chăm sóc sức khỏe của quý khách. Thông tin sau đây nhằm cung cấp tổng quan ngắn gọn về các chính sách và thủ tục của phòng khám, từ việc đặt lịch hẹn đến thanh toán. Quý khách cũng có thể liên hệ với nhân viên văn phòng của chúng tôi qua điện thoại trong giờ làm việc và chúng tôi sẽ sẵn lòng giải đáp mọi thắc mắc của quý khách.
Chính sách đặt lịch hẹn
Yêu cầu đặt lịch hẹn
Đối với bệnh nhân hiện tại, có một số cách để yêu cầu đặt lịch hẹn.
Bạn có thể gọi cho chúng tôi theo số 956-412-2836 và để lại tin nhắn chi tiết về lý do bạn muốn đặt lịch hẹn cũng như khung thời gian (khoảng thời gian, ngày trong tuần, thời gian trong ngày) mà bạn muốn đặt lịch hẹn;
Bạn có thể yêu cầu đặt lịch hẹn qua Ứng dụng Spruce Health (tải xuống tại https://spruce.care/avfm) . Đừng quên cho chúng tôi biết lý do đặt lịch hẹn và khung thời gian (khoảng ngày, ngày trong tuần, thời gian trong ngày) mà bạn muốn để chúng tôi có thể cố gắng sắp xếp lịch hẹn phù hợp nhất với bạn; và
- Bạn có thể gửi tin nhắn văn bản đến số 956-412-2836 để yêu cầu đặt lịch hẹn. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là tin nhắn văn bản/SMS không phải là phương thức liên lạc an toàn.
Xác nhận cuộc hẹn
Khi bạn lên lịch hẹn, chúng tôi sẽ dành riêng thời gian đó cho bạn với đội ngũ y tế và bác sĩ của chúng tôi. Chúng tôi cam kết tôn trọng thời gian hẹn, vì vậy điều quan trọng là bạn phải xác nhận cuộc hẹn trong vòng 24 giờ kể từ thời gian hẹn. Tất cả các cuộc hẹn chưa được xác nhận có thể bị hủy, đó là lý do tại sao chúng tôi cung cấp ba cách để xác nhận cuộc hẹn của bạn:
E-mail - Nếu chúng tôi có e-mail của bạn trong hồ sơ, hệ thống y tế điện tử của chúng tôi sẽ gửi email để thông báo cho bạn về cuộc hẹn sắp tới. Tất cả những gì bạn phải làm là trả lời.
Tin nhắn văn bản - Hệ thống y tế điện tử của chúng tôi sẽ gửi tin nhắn văn bản để thông báo cho bạn về cuộc hẹn sắp tới. Để xác nhận cuộc hẹn, hãy nhớ trả lời lại bằng tin nhắn văn bản.
Cuộc gọi điện thoại - Bạn có thể xác nhận cuộc hẹn của mình bằng cách gọi cho chúng tôi vào ban ngày hoặc ban đêm và cho chúng tôi biết qua điện thoại hoặc qua thư thoại. Chúng tôi kiểm tra tin nhắn của mình theo định kỳ trong suốt cả ngày.
Để lịch sự, chúng tôi cố gắng hết sức để gọi điện cho tất cả bệnh nhân có lịch hẹn chưa xác nhận vào ngày hôm trước. Tuy nhiên, một số ngày bận rộn hơn những ngày khác và chúng tôi không phải lúc nào cũng có thể gọi điện, vì vậy chúng tôi vui lòng yêu cầu bạn xác nhận qua email hoặc tin nhắn văn bản.
Hủy bỏ
Vui lòng gọi đến phòng khám trước 24 giờ để hủy cuộc hẹn. Điều này cho phép những bệnh nhân khác đang trong danh sách chờ được khám.
Đến muộn
Chúng tôi cam kết phục vụ nhanh chóng và sẽ nỗ lực hết sức, trừ trường hợp khẩn cấp, để đúng giờ. Vui lòng đến sớm 10 phút trước giờ hẹn để hoàn tất các thủ tục giấy tờ liên quan đến lần khám của bạn. Vui lòng chuẩn bị sẵn giấy tờ tùy thân và thẻ bảo hiểm. Bệnh nhân đến muộn hơn giờ hẹn có thể được yêu cầu đặt lại lịch hẹn.
Các cuộc hẹn bị bỏ lỡ/không đến
Việc đặt lịch hẹn là cần thiết để chúng tôi có thể khám cho bệnh nhân một cách hiệu quả nhất. Các cuộc hẹn bị bỏ lỡ/không đến, bao gồm cả việc hủy hẹn muộn, gây ra những vấn đề ảnh hưởng đến hoạt động y tế của chúng tôi. Khi một cuộc hẹn được đặt mà không được thực hiện, nó sẽ chiếm mất một khung giờ trống và làm chậm trễ việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho các bệnh nhân khác, một số người trong số họ đang bị bệnh nặng. Do đó, việc không có mặt vào thời điểm cuộc hẹn đã được xác nhận sẽ được ghi nhận trong hồ sơ y tế của bạn là vắng mặt không lý do và có thể bị tính phí cũng như bị đuổi khỏi phòng khám.
Chính sách thanh toán
Trách nhiệm tài chính
Tất cả các khoản thanh toán, bao gồm cả phí đồng chi trả, phí đồng bảo hiểm và số dư còn lại, đều phải được thanh toán tại thời điểm sử dụng dịch vụ. Chúng tôi chấp nhận tiền mặt, séc và hầu hết các loại thẻ tín dụng phổ biến. Chúng tôi sẽ thay mặt bạn gửi hóa đơn cho công ty bảo hiểm của bạn. Nếu còn số dư cần thanh toán sau khi công ty bảo hiểm đã thanh toán, chúng tôi mong bạn sẽ thanh toán số dư đó ngay lập tức.
Trách nhiệm của bệnh nhân
Để phục vụ bệnh nhân, chúng tôi cung cấp dịch vụ thanh toán bảo hiểm. Tuy nhiên, để đảm bảo việc thanh toán dịch vụ chính xác, bệnh nhân có trách nhiệm cung cấp cho chúng tôi thông tin về chương trình bảo hiểm hiện tại trước khi sử dụng dịch vụ. Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế chất lượng và hỗ trợ bệnh nhân nhận được quyền lợi tối đa từ chương trình bảo hiểm của họ. Do đó, đôi khi chúng tôi có thể cần sự can thiệp của quý vị để đẩy nhanh quá trình thanh toán.
Điều quan trọng cần lưu ý là chúng tôi không tiếp nhận bệnh nhân, dù là bệnh nhân mới hay bệnh nhân cũ, đối với các vấn đề liên quan đến tai nạn giao thông hoặc tai nạn lao động . Đối với tai nạn giao thông, chúng tôi khuyến cáo mạnh mẽ bạn nên tìm kiếm sự chăm sóc khẩn cấp hoặc cấp cứu từ đội ngũ y tế có kinh nghiệm trong điều trị chấn thương do tai nạn. Đối với tai nạn lao động, điều quan trọng là bạn cần liên hệ với chủ lao động hoặc công ty bảo hiểm bồi thường tai nạn lao động để nhận danh sách các nhà cung cấp dịch vụ y tế được chấp thuận.
Chính sách dành cho bệnh nhân
Khám sức khỏe định kỳ hoặc kiểm tra thể chất hàng năm bắt buộc
Tất cả bệnh nhân đều phải hoàn thành Khám sức khỏe hàng năm hoặc Khám sức khỏe hàng năm. Việc này được thực hiện để đảm bảo chúng tôi phát hiện sớm và có thể chủ động giữ cho bạn khỏe mạnh!
Đơn thuốc
Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên thông báo cho chúng tôi trước 1 tuần nếu cần cấp lại thuốc vì một số loại thuốc cấp lại sẽ yêu cầu phải đến phòng khám và/hoặc được công ty bảo hiểm của bạn phê duyệt trước .
Đối với những bệnh nhân không cần đến khám tại phòng khám hoặc xin phép trước, thời gian xử lý đơn thuốc thường là 3 ngày làm việc . Bạn có thể yêu cầu cấp lại đơn thuốc tại:
-
Thông qua ứng dụng Spruce Health (tải xuống tại https://spruce.care/avfm )
-
Gọi điện đến văn phòng và để lại tin nhắn trong hộp thư thoại đơn thuốc (LỰA CHỌN 4) Quan trọng: Xin lưu ý rằng việc để lại tin nhắn cho nhân viên của chúng tôi sẽ gây ra sự chậm trễ trong quá trình chuyển thông tin đến người phụ trách.
Đối với những bệnh nhân có bảo hiểm yêu cầu giấy phép hoặc phê duyệt trước khi sử dụng thuốc , thời gian xử lý thường là 5 ngày làm việc trở lên. tùy thuộc vào các yếu tố sau:
-
Loại thuốc cụ thể được kê đơn/yêu cầu
-
Các loại thuốc đã từng dùng trước đây
-
Thông tin về bảo hiểm, gói bảo hiểm và nhà thuốc mà bệnh nhân ưu tiên sử dụng. Ví dụ, với Express Scripts, việc phê duyệt trước mất khoảng 10 ngày làm việc kể từ khi hồ sơ được gửi từ văn phòng của chúng tôi.
Giới thiệu
Đối với các trường hợp chuyển tuyến mới và một số trường hợp gia hạn, cần phải đến khám tại phòng khám. Cuộc khám này cho phép chúng tôi ghi nhận đầy đủ lý do y tế của việc chuyển tuyến, theo yêu cầu của các chương trình bảo hiểm và các bác sĩ chuyên khoa tiếp nhận.
Thời gian xử lý hồ sơ chuyển tuyến có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố, vì vậy vui lòng lên kế hoạch cho phù hợp:
-
Các yêu cầu của gói bảo hiểm cụ thể của bạn
-
Mức độ khẩn cấp y tế được chỉ định cho giấy chuyển viện của bạn
Thời gian xử lý thông thường có thể thay đổi tùy theo thời điểm trong năm, nhưng nhìn chung như sau:
-
Quy trình chuyển tuyến thông thường: khoảng 2-3 tuần
-
Các trường hợp chuyển tuyến khẩn cấp (STAT): Chúng tôi nỗ lực hết sức để hoàn tất các trường hợp này trong vòng 1 tuần.
Xin lưu ý: Để tôn trọng những bệnh nhân đang chờ trong danh sách chuyển tuyến, chúng tôi không ưu tiên xử lý các trường hợp chuyển tuyến không khẩn cấp. Để tránh chậm trễ, chúng tôi đặc biệt khuyến nghị bạn đặt lịch hẹn ít nhất 3-4 tuần trước khi cần giấy chuyển tuyến và/hoặc giấy phép khám chuyên khoa.
Có thể xảy ra sự chậm trễ nếu:
-
Chúng tôi không có thông tin liên hệ chính xác của bạn.
-
Thông tin bảo hiểm của bạn chưa được cập nhật.
-
Việc phối hợp quyền lợi bảo hiểm chưa được hoàn tất đối với nhiều chương trình bảo hiểm khác nhau.
-
Bác sĩ chuyên khoa này không nằm trong mạng lưới bảo hiểm của bạn.
-
Bác sĩ chuyên khoa hiện không còn nhận bệnh nhân mới nữa.
Trường hợp khẩn cấp và trực ca
Nếu bạn gặp trường hợp cấp cứu y tế, chẳng hạn như đau ngực, khó thở nghiêm trọng, đau đầu dữ dội hoặc chảy máu, hãy gọi 911 hoặc đến thẳng phòng cấp cứu bệnh viện gần nhất. Bạn luôn có thể gọi đến văn phòng nếu có bất kỳ thắc mắc nào về các vấn đề y tế cấp tính ngoài giờ hành chính và hệ thống trả lời tự động của chúng tôi sẽ liên lạc với bác sĩ trực. Đối với các vấn đề liên quan đến lịch hẹn, nếu bác sĩ trực không gọi lại cho bạn trong vòng 30 phút, vui lòng gọi lại văn phòng .
Phát hành hồ sơ
Thông tin đến : Vui lòng hoàn thành mẫu đơn xin phép lưu trữ hồ sơ. Vì vậy, chúng tôi có thể lấy hồ sơ y tế của bạn từ bác sĩ gia đình trước đây và bất kỳ chuyên gia nào mà bạn đã từng hoặc đang tham khảo ý kiến.
Hướng dẫn gửi hồ sơ : Vui lòng yêu cầu phòng khám bác sĩ cần hồ sơ của bạn gửi giấy ủy quyền y tế đã ký và chúng tôi sẽ gửi hồ sơ được yêu cầu cho họ. Nếu bạn muốn nhận bản sao hồ sơ y tế của mình để sử dụng cá nhân, bạn có thể xem chúng qua cổng thông tin bệnh nhân.